고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상
2000년 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
美 Amusement Business 誌 세계 6대 놀이공원 선정
고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상
한국 서비스 품질지수(KS-SQI)테마파크 부문 1위 선정
한국 산업별 고객만족도(KCSI) 6년 연속 레저부문 1위
서비스고객만족도 1위
■ 2001. 07 ㈜잡코리아-㈜옥션 업무제휴
2001. 10 한국전자상거래 커뮤니티사업부문 최우수상 수상
■ 2002. 04 ㈜잡코리아 전국 15개 로컬 취업네트워크 오픈
2002. 06 월간 리쿠르트 선정 취업사이트부문 1위
2002. 09 제3회 매경우수벤처선발대회 문화관광부상 수상
㈜
고객과 사업상에 이익이라는 Penney의 원리는 호텔업과 식당업에도 예외는 아니다. 그러나 고객들을 단순히 생산품(dry goods)으로 만족시킬 수 있다고 말하는 Penney와는 달리 restaurant 과hotels업은 두 가지를 잘 해야 고객을 만족시킬 수 있다. 즉 좋은 생산품(식사, 방)을 제공하는 것과 좋은 서비스(식사를
명칭 사용.
- 고객을 만족시킬 수 있는 인력양성을 위해 cast를 만족시킬 수 있는 인사제도, 교육제도(에버랜드 서비스 아카데미 운영)를 실시 중
서비스관리
- 에버랜드 고객만족도 조사와 관련된 검토 후에 고객만족 경영을 위해 실천해야 할 8가지 과제를 제시하고 실천하기 위해 노력하고 있다.
만족 극대화
2. 국내시장 선도적 위치 유지
* ST
1. 내부불만족 시 서비스 질 떨어짐
2. 자본력-사업결단력 어긋날 시 문제
3. 안전사고 발생 시 심한 타격
* WO
1. 외국인관광객 유치로 매출 폭 증가
2. 접근성 보완으로 점유율 확대
3. 자연친화적 테마파크 조성
* WT
1. 내국인 위주 성장 한
고객만족도(NCSI) 국내서비스부문 1위
2007 01.26 아시아나 3년 연속 미국 GT잡지사 최고 승무원상 수상
2008 01.국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 대상(10년 연속상)
2008 03. 국가고객만족도(NCSI) 국내선 항공서비스부문 1위
2009 01. Best Onboard Service & Flight Attendants 2008 1위
(5년 연속)
2009 02. 2
관광경영대상 수상
2002-02-25 케이터링부문 ATW Gold Award Winner 수상
2002-04-15 한국생산성본부, 조선일보 주관 국가고객만족도 항공국내선부문 5년 연속 1위 기업 선정
2002-10-16 한국표준협회 주관 서비스품질지수 1위 기업 2년 연속 선정
2003-04-01 남녀 고용 평등상 수상 (관리부문)
2003-08-18 관광기업 대
관광객들로부터 좋은 평가를 받아 상위 10위권에 포함됐다. 또 여행자들은 택시 이용 시 안전성(54%)을 가장 중요하게 여기고 있었으며, 지역 지리에 대한 지식(31%), 청결도(29%)가 뒤를 이었다. 한국인 응답자의 경우 일본 택시에 대해 가장 만족도가 높았고, 베이징과 방콕 택시에 대해 불만을 가장 많이
고객은 끝까지 메리어트의 손님으로 남게 하겠다는 메리어트의 고객관리(CRM) 인식은 객실, 음식 등 각종 서비스에 대한 고객의 선호도와 만족도를 통계화해 또 다른 마케팅 수단으로 활용하고 있는 것이다. 일례로 고객이 시카고로 여행할 것을 알리면 시카고 지사에서 골프, 스키, 음식점, 관광명소 등
매니저 면접)를 통해 얻을 수 있다. 코치직급이 되면 소속파트에 대한 직원들 교육과 프로모션관리, 인벤토리(재고관리)등의 매니저 잡을 일부 수행하게 되며 시급이 오른다.
코치 직을 1년 이상 수행한 경우 MT(manager training)시험을 같은 방법으로 통과하여 3개월 이상 MT직무를 수행하면 매니저가